R
Roomblo
Bezpečnost

Jak chráníme hosty i hostitele

Pronajmout si prostor od někoho, koho neznáte, chce důvěru. Tady je přehled toho, co pro ni děláme. Bez velkých slibů, jen to, co opravdu platí.

Na čem stavíme

Čtyři pravidla bezpečné rezervace

Kontrolované inzeráty

Každý inzerát před zveřejněním projde naším týmem. Kontrolujeme fotky, popis, adresu a cenu.

Bezpečná platba

Platby kartou zpracovává certifikovaná platební brána. Údaje o vaší kartě neukládáme ani nevidíme.

Peníze až po rezervaci

Hostiteli posíláme peníze až po proběhlé rezervaci. Když hostitel rezervaci zruší, vrátíme vám celou částku.

Známe své hostitele

Před první výplatou od každého hostitele vyžadujeme identifikační údaje a bankovní účet, jak ukládá zákon.

Než prostor vstoupí na Roomblo

Jak schvalujeme nové prostory

  1. 01
    Registrace hostitele
    Hostitel vyplní kontaktní údaje a souhlasí s obchodními podmínkami.
  2. 02
    Prohlášení o oprávnění
    Hostitel potvrdí, že má právo prostor pronajímat, ať už jako vlastník, nebo nájemce se souhlasem vlastníka.
  3. 03
    Kontrola inzerátu
    Projdeme fotky, popis, adresu i cenu. Inzerát s nepravdivými nebo zavádějícími údaji nezveřejníme.
  4. 04
    Identifikace před výplatou
    Před první výplatou hostitel doplní údaje vyžadované zákonem, včetně bankovního účtu.
Pro hosty

Tipy pro hosty

  • Přečtěte si celý inzerát
    Zkontrolujte vybavení, kapacitu, pravidla prostoru a storno podmínky ještě před rezervací.
  • Plaťte jen přes Roomblo
    Platba mimo Roomblo není chráněná. Pokud vás někdo žádá o platbu jinou cestou, nahlaste nám to.
  • Problém řešte hned
    Pokud prostor neodpovídá popisu nebo se do něj nedostanete, napište nám do 1 hodiny od začátku rezervace i s fotkami.
Pro hostitele

Tipy pro hostitele

  • Foťte poctivě
    Realistické fotky znamenají spokojené hosty a méně sporů.
  • Pište jasná pravidla
    Hluk, kapacita, úklid, alkohol. Čím konkrétnější pravidla, tím méně nedorozumění.
  • Zkontrolujte prostor po rezervaci
    Případnou škodu nám nahlaste do 48 hodin po skončení rezervace i s fotkami.
  • Přijímejte rezervace přes Roomblo
    Jen rezervace a platby přes Roomblo jsou chráněné našimi pravidly.

Něco není v pořádku?

Podezřelý inzerát, žádost o platbu mimo Roomblo, problém v prostoru nebo nevhodný obsah. Napište nám a podíváme se na to, odpovídáme v pracovní dny.

Pokud jde o ohrožení zdraví, života nebo majetku, volejte nejdřív 112.

Nahlásit problém

Časté otázky k bezpečnosti

S kým uzavírám smlouvu o pronájmu?
Smlouvu o pronájmu prostoru uzavíráte přímo s hostitelem. Roomblo ji zprostředkovává a přijímá platbu jeho jménem. U každého inzerátu uvádíme, zda hostitel prostor pronajímá jako podnikatel.
Je rezervace pojištěná?
Roomblo zatím neposkytuje vlastní pojištění rezervací. Za škodu odpovídá ten, kdo ji způsobil, podle obchodních podmínek a zákona. Při sporu pomáháme s komunikací mezi hostem a hostitelem.
Co když hostitel nedorazí nebo se do prostoru nedostanu?
Napište nám do 1 hodiny od začátku rezervace. Pokud se rezervace neuskuteční z důvodů na straně hostitele, vrátíme vám celou částku.
Jak nahlásit nevhodný nebo podvodný inzerát?
Pošlete nám odkaz na inzerát a popis problému na info@roomblo.com. Každé nahlášení prověříme a o výsledku vás informujeme.
Jak chráníte moje osobní údaje?
Osobní údaje zpracováváme jen v rozsahu potřebném pro rezervace, platby a zákonné povinnosti. Údaje o platební kartě neukládáme.